自動車保険についてご案内
Car insurrance
万が一のトラブルや事故に備えた安心のサポートをご紹介しています。保険のご提案では、補償内容や費用について分かりやすくご説明することによりご納得いただける選択をお手伝いいたします。トラブル時に迅速な対応に努めると共に修理やその後の手続きについても丁寧に支援してまいります。お客様の安全と安心を第一に考えたサービスをお届けしています。
お客様本位の業務運営方針
この業務方針は、当社の社会的使命「地域に密着した自動車総合サービス」を追求する上で重要な商品「自動車保険」を提供する上で、
真にお客様に選ばれる保険代理店であり続けるための方針です。毎年見直しを行います。
🏢 方針１｜お客様本位の企業文化の確立
対応する原則（※）2・7
• 明文化した理念・目的を日々の朝礼で読み合せすることで企業文化を定着化
• 一日四回の工程管理ミーティングにより、保険案件の変化を適時報告
• 毎月一回実績報告会において保険業界の大局的な変化を共有
📣方針2｜お客さまの声を活かす取組み
対応する原則（※）2・6
• 「お客様と当社のやりとりの記録」シートを用いて要望や意見、苦情などを、書きとめる
・一日四回の工程管理ミーティングにより、即時に情報を共有し、速やかに問題を解決する。
• 重要な案件に関しては、改善策・再発防止策を推進
• 保険会社と情報共有し、一体的に業務改善を実施
🛡️ 方針3｜最適な保険提案と適切な募集プロセス
対応する原則（※）2・3・4・5・6
• 「意向把握シート」でニーズを正確に把握し、共通資料で分かりやすく説明
• ご高齢のお客さまへは丁寧な言葉・複数回の募集機会など配慮した対応
• 生活環境の変化による費用・利益相反・価格変動リスクがある場合は丁寧に説明
• 一連の募集プロセスをシステムに記録し適切性を確認
🎓方針4｜教育・人事評価制度の充実
対応する原則（※）6・7
• コンプライアンス研修：Eラーニング＋テストで知識を定着
• 商品
・スキルアップ研修：保険会社研修・社内ロールプレイングを実施
• 専門資格の取得を奨励し、費用は会社が支援
✅ 方針5｜業務品質の維持・向上（PDCAサイクル）
対応する原則（※）2・3・5・6
• 規程・マニュアルの整備と自主点検で募集品質を標準化
• チェック体制：
• 役職者によるシステム記録の検証・指導
• 顧問弁護士による年1回の内部監査
📞方針6｜情報提供とアフターフォロー
対応する原則（※）2・5・6
・情報提供：お客様のニーズに合わせ、店頭の自動車保険コーナー・保険相談会（対面）
・ニュースレター・ブログ・などを利用し新鮮な情報を提供
• お問合せ対応：
‣フロントスタッフ全員が速やかに対応できる体制を構築（保険募集人１００％の維持が目標）
‣ラインやショートメール、メールなどを活用した時間を選ばない気軽な問合せ体制を構築
📝 備考
対応する原則（※）5・6
・ 当社は金融商品の組成には携わっていません
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💡 対応する原則：金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」
損保ジャパンが認定した 保険のプロショップ
～万が一に備えた保険選びをサポート～
保険選びは安心なカーライフのために欠かせないものですが、補償内容や費用の違いに迷われる方も多いため、経験豊富なスタッフがそれぞれのご希望に合わせた内容を丁寧にご案内しながら、納得して選べるようしっかりとサポートいたします。万が一の事故やトラブルの際にも、保険を活用した手続きや対応をスムーズに進められるよう迅速かつ的確な対応を心がけています。
故障時も安心できるレッカーサービス
急な故障や事故の際にも安心してご利用いただけるレッカーサービスを提供しております。予期せぬトラブルで車が動かなくなった場合には、迅速に現場へ駆けつけ適切な対応を行います。車両を安全に運搬することはもちろん、修理や保険手続きもスムーズに進むよう豊富な経験と知識を持ったスタッフが丁寧にサポートすると共に、緊急時にも頼れる存在として的確な支援に努めています。
